Saint-Gobain PAM presenta los resultados de su encuesta satisfacción clientes

17/01/2023

“El cliente, nuestra prioridad” es una de las premisas principales de la nueva visión de Saint-Gobain PAM y es que, nuestra prioridad absoluta es dar servicio a nuestros clientes de la mejor manera posible.

La cultura de PAM es ofrecer una excelente experiencia al cliente, por ello tratamos de ser relevantes con nuestros clientes y usuarios finales escuchándolos, entendiendo y respondiendo a sus necesidades. Una de las acciones destacadas de approach al cliente por parte de PAM es la Encuesta de Satisfacción de Cliente. Herramienta con la que, a través del medidor NPS, se ofrece una visión del grado de satisfacción de los clientes a través de una única pregunta: ¿ Recomendarías Saint-Gobain PAM a un compañero?

Hemos conseguido, por tercer año consecutivo, mejorar nuestro resultado, siendo en esta ocasión de 58 puntos, lo que indica que los resulta dos han sido calificados como excelentes.

El índice NPS puede ser tan bajo como -100 (todo el mundo es un detractor) o tan alto como 100 (todo el mundo es un promotor). Un NPS superior a 0 se percibe como bueno y un NPS de 50 es excelente:

  • Promotores (responden asignando 9 o 10 puntos): Un 62% de nuestros clientes encuestados nos recomendarían a sus compañeros, ya que sus experiencias con Saint-Gobain PAM han sido muy positivas.
  • Pasivos (asignan 7 u 8 puntos): el 33% de nuestros clientes se consideran neutros, es decir, han tenido experiencias satisfactorias con nosotros y son indiferentes a recomendarnos.
  • Detractores (otorgan 6 puntos o menos): Un 4% de los encuestados no nos recomendaría.

Para conocer el NPS simplemente bastaría con restar al porcentaje de Promotores (62%) el de Detractores (4%), resultado una puntuación de 58 que se considera excelente.

En lo que coinciden casi todos nuestros clientes encuestados es en que Saint-Gobain PAM es referente en calidad, innovación y sostenibilidad.

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Encuesta de satisfacción 2022
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Encuesta de satisfacción 2022